Retourbeleid

We streven ernaar om u de beste kwaliteit en service te bieden. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop of als er iets mis is met het ontvangen product, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden en het proces voor het retourneren van uw producten.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@packhaus.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voorwaarden voor retourneren

Termijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Uitzonderingen: Op maat gemaakte of speciaal voor u bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Staat van het product: Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourprocedure

Neem contact op: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@packhaus.nl met uw bestelnummer, een korte omschrijving van de reden van retour en, indien van toepassing, foto’s van het beschadigde product.
Retourinstructies: U ontvangt van ons een bevestiging met de retourinstructies. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
Verzending: De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, of een vervangend product indien overeengekomen.

Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [contactgegevens]. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen.

Restitutie

Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour verwerkt.
Het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke levering) wordt terugbetaald, mits aan de voorwaarden is voldaan.
De retourkosten zijn alleen op ons van toepassing als het product beschadigd of defect is.

Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op.